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危机处理3T原则的介绍

1、快速反应:如果不及时处理,社会负面效应持续扩散给企业带来不可挽回的损失;
2、有责任感:一定要承担相应责任,树立正面形象;
3、引导舆论:如果自己是对的,就要澄清事实。如果自己是错的就道歉;
4、借助权威:危机情况时企业容易被社会质疑,这时通常要借助权威机构来建立话语的可信度;
5、稀释危机:赶紧转移话题,最大程度地稀释危机的负面影响,并可借社会注目的时机,推出正面话题,树立正面形象。
 危机公关5S原则:
shouldering the matter承担责任原则
sincerity真诚沟通原则
speed速度第一原则
system系统运行原则
standard权威证实原则
3T原则是危机处理的一个法则,有三个关键点,每个点以“T”开头,所以称之为3T原则。是由英国危机公关专家里杰斯特(M. Regester. Michael)在Crisis Management一书提出,,强调危机处理时把握信息发布的重要性。 1. Tell You Own Tale(以我为主提供情况)。强调政府牢牢掌握信息发布主动权; 2. Tell It Fast(尽快提供情况)。强调危机处理时政府应该尽快不断地发布信息; 3. Tell It All (提供全部情况)。强调信息发布全面、真实,而且必须实言相告。